В современном мире физический магазин становится не точкой продаж, а средством коммуникации бренда. Эта концепция носит имя «store as media».
Новая роль магазина как средства коммуникации заключается в том, чтобы доставлять покупателям эмоционально привлекательный опыт. Именно положительный эмоциональный опыт способствует развитию бренда и формированию лояльности.
Что влияет на эмоциональный опыт?
● Последовательность и визуальная ориентированность
● Обслуживание — эмпатия положительный эмоциональный след
● Качество продукта — поощрение жалоб быстрая обратная связь улучшение
● Наличие коммьюнити — общение контент ценности
● Наличие индивидуального подхода — бонусная программа ассортимент и таргетированный подход
Интересный интерьер, внимательный и приветливый персонал, посты в социальных сетях и мероприятия, концепция которых совпадают с ценностями покупателей и бренда — эти усилия могут не привести к немедленным или привязанным к конкретному месту покупкам, но они создают глубокую связь потребителя с брендом. И этот опыт значительно ценнее для бренда, чем просмотр половины 30-секундного ролика на YouTube.
Так, у бренда ювелирных украшений Avgvst три магазина — в Москве, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге, причем в последнем не только магазин украшений, но также кофейня и тату-салон. «Нам важно, что покупатель будет делать до того, как придет к нам в магазин, чем займется после. Этот опыт для него должен быть очень приятным, — объясняет Наталья Брянцева, основатель бренда Avgvst. — Мы продумываем не только интерьер, но и само здание, район, соседей. Лучше если это будут классные рестораны, дизайнерские магазины, уютные кафе». Кроме продуманных интерьеров и локаций, а также мероприятий в своих магазинах, бренд развивает собственное медиа в рассылке, и выделяют его как приоритетный канал продвижения. Раз в месяц создательница бренда пишет письмо от своего имени, которое ничего не продает — в письме она делится мыслями об образе жизни.
Источник: New Retail
Хотите узнать больше о том, как мы можем помочь вам в создании и реализации проекта? Свяжитесь с нами!
Обратная связь
Благодарим за оставленную вами заявку!
В ближайшее время мы с Вами свяжемся.